เป็นไปได้จริงหรือนำเทคโนโลยีมาใช้ในงาน ‘สุขภาพจิต’ ที่แรก!

แน่นอนว่าหากย้อนกลับไปเพียงแค่ 4 ปีก่อนการเกิดโควิด 19 ที่เร่งวิถีชีวิตของผู้คนให้เข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างฉับพลัน การนำเทคโนโลยีมาช่วยทางด้านการแพทย์บางอย่าง เช่น  การรักษาทางไกล หรือการใช้ปัญญาประดิษฐ์สกรีนผู้ป่วยก่อนการเข้ารับการรักษาเป็นสิ่งที่ได้รับการตั้งคำถามเป็นอย่างมากถึงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ

นั่นคือหนึ่งในอุปสรรคของทีมพัฒนานวัตกรรมด้านสุขภาพจิต ภายใต้ความร่วมมือระหว่างคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล กับภาควิชาจิตเวชศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์ศิริราช ที่มีความตั้งใจจะนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้กับงานสุขภาพจิต เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงการรักษาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เมื่อแชทบอท ‘จับใจ’ สิ่งที่พิมพ์

ดร.กลกรณ์ วงศ์ภาติกะเสรี หัวหน้าทีมวิจัยและอาจารย์ภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล ผู้ร่วมทีมวิจัยได้เล่าย้อนถึงเส้นทางการพัฒนาเทคโนโลยีทางสุขภาพจิตซึ่งเริ่มต้นเมื่อ 5 ปีก่อนไว้ว่า “เราเริ่มต้นจาก ตัวแรกคือ จับใจแชทบอท ที่ใช้สำหรับการสกรีนนิ่งโรคซึมเศร้า ในสมัยนั้นเป็นแชทบอทตัวแรกที่นำ AI (ปัญญาประดิษฐ์) เข้ามาช่วยประเมินภาวะซึมเศร้า  ซึ่งได้รับการตอบรับดี มีคนสนใจและทำการประเมินค่อนข้างเยอะ เราเห็นผลลัพธ์ และฟีดแบ็คทางโซเชียลมีเดีย หรือคนที่มาโรงพยาบาลจากจับใจแชทบอทมากขึ้น จึงเป็นแรงบันดาลใจให้ต่อยอดต่อไป”

สำหรับใครที่สงสัยการทำงานของแชทบอทนั้น แชทบอทจะทำงานในเชิงของการสนับสนุนนักจิตวิทยาหรือจิตแพทย์ โดยเฉพาะการสกรีนผู้ป่วยก่อนเข้ารับการรักษา โดยสามารถเข้าใช้งานและพิมพ์ตอบตามคำถามที่ขึ้นหน้าจอ

“ ปกติอย่างการทำงานของ Google หรือ ChatGPT จะไม่รู้ความหมายในสิ่งที่เราพิมพ์ แต่ทุกวันนี้ด้วยวิทยาการด้านปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI สามารถทำให้เราแปลความหมายของสิ่งที่พิมพ์ได้”

การให้ปัญญาประดิษฐ์แปลความหมายนั้นคือการสอนให้รู้ถึงบริบทของคำพูด

“เราต้องยอมรับว่า ไม่มี AI ตัวไหนที่ให้ผลลัพธ์ได้ร้อยเปอร์เซ็นต์”

ดร.กลกรณ์ ยอมรับเมื่อเราถามถึงความกังวลของใครหลายคนที่ยังคงมีภาพจำของเทคโนโลยีว่า ไม่มีอารมณ์หรือความรู้สึกร่วม แล้วจะนำมาใช้ในงานจิตวิทยาได้อย่างไร

“ ทุกวันนี้ทีมของเราไม่ได้พัฒนา AI ในด้านทักษะความฉลาดแต่เรามุ่งพัฒนา AI ให้รอบรู้ด้านอารมณ์ด้วย เพื่อประเมินว่าอารมณ์ของคนที่พิมพ์เป็นอย่างไร  เช่น ถ้าถามว่าข้าวมันไก่ร้านไหนอร่อย สำหรับ AI ที่มีทักษะความฉลาดจะพยายามไปหาข้อมูลมาว่า ตัวไหนรีวิวเยอะ และมาตอบว่าร้านไหนอร่อย แต่ถ้าเรามุ่งพัฒนา AI ที่มีความทักษะด้านอารมณ์ด้วย ก็จะสามารถประเมินว่าอารมณ์ของคนที่พิมพ์เป็นอย่างไร เช่น บอกว่าไม่อยากกลับบ้านเลย คนที่ฟังอาจจะฟังเป็นลบคือ พูดเพราะมีปัญหาที่บ้าน แต่กับอีกคนอาจจะมองว่าจริงๆ แล้วแค่อยากเล่นอยู่ หรืออยากปาร์ตี้ต่อ จะเห็นได้ว่าแค่ประโยคเดียว การตีความนั้นจะต้องตีจากบริบทแวดล้อมด้วย ข้อหนึ่งของแชทบอทคือมองไม่เห็นสภาพแวดล้อมของคนพูด เพราะฉะนั้นเราจึงต้องมีการพัฒนาว่าการพิมพ์ลักษณะเช่นนี้มีความหมายว่าอะไร ด้วยอารมณ์แบบไหน”

กำหนดหน้าที่ของเทคโนโลยีอย่างชัดเจน

เพราะฉะนั้นทีมจึงต้องวางตำแหน่งของเครื่องมือนี้ให้ถูกต้องตั้งแต่แรกว่าไม่ได้ทำหน้าที่แทนนักจิตวิทยา อย่างที่ทุกคนเข้าใจ

“เราไม่ได้ทำหน้าที่ตัดสินแทนนักจิตวิทยาหรือแพทย์ เราไม่ได้สร้างมาเพื่อสิ่งนั้น แต่เราสร้างและเอา AI มาช่วยสนับสนุนในเหตุการณ์ต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น เช่น หากผู้ป่วยมีปัญหาด้านอารมณ์ ก็อาจจะเอาแชทบอทมาช่วยทำการบำบัดบางอย่างได้ก่อน”

เมื่อมองจากสถิติ ซึ่งนักจิตวิทยาหรือจิตแพทย์ต้องรับมือกับเคสผู้ป่วยที่แทบจะล้นโรงพยาบาล รวมไปถึงกับบางเคสที่อาจมีความรู้สึก ‘อาย’ ต่อการเข้ารับการรักษาเพราะยังมีความเชื่อว่าอาการป่วยทางจิตเป็นเรื่องน่าอาย ซึ่งเป็นช่องที่เทคโนโลยีสามารถเข้ามาช่วยสนับสนุนและถมช่องว่างให้เต็มได้

“ นั่นคือประเด็นที่เราสร้างแชทบอทขึ้นในครั้งแรกเลย คือ คนไม่กล้าเปิดเผยข้อมูลอาการป่วยของตัวเองและไม่กล้าพูดต่อหน้าคุณหมอ ประเด็นสองคือความห่างไกลในการเข้าสู่การรักษาทางสาธารณสุขที่ใช้เวลาและใช้เงิน  นอกจากนี้ยังมีในกรณีเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปี เด็กจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง ซึ่งจริงๆ แล้วในส่วนตรงนี้ เราจะพบว่าเด็กที่มีปัญหาตรงนี้มีเยอะ ในขณะที่มีผู้ใหญ่หลายท่านที่ไม่เข้าใจปัญหาสุขภาพจิต เด็กจึงถูกละเลยไป”

อย่างไรก็ตามแชทบอทเพียงแค่ตัวเดียว ไม่สามารถครอบคลุมความต้องการใช้งานของทุกคนได้ จนทำให้ทางทีมต้องกลับมาคิดกลยุทธ์ขึ้นมาใหม่ว่าจะทำอย่างไรให้เทคโนโลยีสุขภาพจิต สามารถเข้าถึงการใช้งานได้ครอบคลุมมากขึ้น

“ จับใจแชทบอทผลตอลลัพธ์ค่อนข้างดี แต่เมื่อเทียบกับจำนวนประชากรมันน้อยนิด เราเข้าถึงแค่แสนคนสำหรับ มันเข้าไม่ถึงรากหญ้า วัตถุประสงค์ไม่ครอบคลุม ทำให้เทคโนโลยีสุขภาพจิตเข้าไม่ถึงคนทุกกลุ่มทั่วประเทศ”

สร้างแพลตฟอร์มกลาง ที่ใครก็สร้างแชทบอทได้เองได้ภายในเวลาแค่ 5 นาที

ความเจ๋งของแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า “แพลตฟอร์มกลางสร้างเครื่องมือบำบัดจิตวิทยาด้วยปัญญาประดิษฐ์” ตัวนี้ คือสถานที่ซึ่งตระเตรียมทุกอย่างให้แก่หน่วยงานที่ต้องการสร้างแชทบอทขึ้นภายในองค์กร โดยทำเองได้ง่ายใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที ก็ได้แชทบอทเป็นของตัวเอง!

“ตัวแพลตฟอร์มเหมือนเครื่องมือที่สามารถเข้าไปสร้างการพูดคุย บทสนทนาต่างๆ และสามารถแสดงให้เห็นว่ามีใครเข้ามาใช้งาน สกรีนนิ่งผลเป็นยังไงบ้าง จะสามารถให้ข้อมูลเหล่านี้กับหน่วยงานที่นำไปใช้ได้  แต่ว่าจากการที่มีองค์กรต่างๆ นำไปใช้  ตัวแพลตฟอร์มกลับไม่ได้ถูกใช้งานแค่การสกรีนอย่างเดียว หลายหน่วยงานก็มีการนำไปปรับใช้ในด้านการให้ความรู้ด้านสุขภาพจิต หรือการเก็บข้อมูลด้านสุขภาพจิตด้วยเช่นกัน”

ปัจจุบัน “แพลตฟอร์มกลางสร้างเครื่องมือบำบัดจิตวิทยาด้วยปัญญาประดิษฐ์” มีการใช้งานมากกว่า 30 องค์กร ซึ่งไม่ได้เฉพาะแค่หน่วยงานที่ดูแลเรื่องสุขภาพจิตอย่างโรงพยาบาลเท่านั้น แต่ยังมีหน่วยงานอื่นๆ ที่เข้ามาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ เช่น กองทัพเรือ กรมราชทัณฑ์ รวมไปถึงโรงเรียนและมหาวิทยาลัย  ส่วนในภาคเอกชนยังคงต้องรอหลังจากการขอใบอนุญาตก่อน จึงจะสามารถขยายไปทางฝั่งคลินิกทางจิตวิทยาต่อไป

ทั้งนี้ แพลตฟอร์มกลางสร้างเครื่องมือบำบัดจิตวิทยาด้วยปัญญาประดิษฐ์” ได้คว้ารางวัลเหรียญทองงานนักประดิษฐ์นานาชาติ เจนีวา ในปีนี้มาครอง

“ เท่าที่พูดคุย มีหลายชาติสนใจไม่ว่า บราซิล หรือสเปน เพราะเราไม่ได้พัฒนาแค่เฉพาะภาษาไทย .. เพราะฉะนั้นเขาจึงสนใจว่า ถ้าเอาไปจะช่วยพัฒนาอะไรได้บ้าง หรือแม้แต่ในตัวประเทศญี่ปุ่นที่คุยมา เขาก็อยากได้แชทบอทที่เข้าไปดูแลปัญหาสุขภาพจิตในมหาวิทยาลัยต่างๆ เหมือนกัน”

ต่อยอดเทคโนโลยีสุขภาพจิต เพิ่มช่องทางการเข้าถึงการรักษา

นอกจากการพัฒนาแชทบอท  แพลตฟอร์มการสร้างแชทบอทแล้ว ทีมพัฒนานวัตกรรมด้านสุขภาพจิต ยังพยายามขยายไปยังช่องทางเทคโนโลยีอื่นๆ ทั้งในด้านการสร้างตัวอวตาร์ และการสร้างมัลติเวิร์ส ในต่อๆ ไป ซึ่งการขยายช่องทางด้วยเทคโนโลยีต่างๆ นี้เพื่อครอบคลุมการเข้าถึงของผู้คนที่มีความต้องการแตกต่างกัน

“การพัฒนาอวตาร์ด้วยหลายเหตุผล เหตุผลหนึ่งคือบางครั้งสภาพแวดล้อมในโรงพยาบาล ค่อนข้างแออัดและแน่น การที่เขาจะมาหานักจิตวิทยาเลยและทำกระบวนการต่างๆ ก่อนการรักษาเลยค่อนข้างใช้เวลาเยอะ การสร้าง avatar จึงเป็นการย่นระยะเวลาของนักจิตวิทยา บางครั้งเข้ามาก็อารมณ์ลบมากๆ ก็จะถูกใช้ในการปรับอารมณ์ ...  เราใช้ AI มีกล้อง มีไมค์ สามารถตรวจจับสีหน้า อารมณ์ผ่านใบหน้าและอารมณ์ ตรวจจับอารมณ์จากน้ำเสียงท่าทาง ตรวจจับการเคลื่อนไหวของลูกตาด้วย”

“ ส่วนเมตาเวิร์ส เราก็ทำขึ้นใหม่ คือเจอนักจิตวิทยาเพื่อพูดคุยกับนักจิตวิทยาในเมตาเวิร์ส  เพราะเราคำนึงด้าน Privacy (ความเป็นส่วนตัว ) เพราะการเข้าโรงพยาบาล คนไม่กล้าพูด แชทบอทจะมีความเป็นส่วนตัวร้อยเปอร์เซนต์ แต่ว่าความถูกต้องเทียบไม่ได้กับการเจอตัว  แต่เมตาเวิร์สความเป็นส่วนตัวร้อยเปอร์เซ้นต์ แต่ก็ไม่เห็นการเคลื่อนไหวเชิงร่างกายเท่าไหร่”

บทบาท ‘ เทคโนโลยีสุขภาพจิต’ ในอนาคต

“ ในส่วนของบทบาทของเทคโนโลยีสุขภาพจิตจะเยอะขึ้นแน่นอน เราจะเห็นว่าสังคมเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ ได้รับการยอมรับมากขึ้น และในอนาคต เราไม่รู้หรอกว่ามีช่องทางเทคโนโลยีอะไรใหม่ๆ หรือไม่ เพื่อให้คนเข้าสู่สระบบสาธารณสุขมากขึ้นอีกมั้ย แต่คิดว่าคนมักจะเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัยอยู่แล้ว”

แม้ประเทศไทยจะอยู่ในจุดเริ่มต้นของการใช้เทคโนโลยีสุขภาพจิต แต่เมื่อเห็นความเป็นไปได้ที่เกิดขึ้น ก็น่าติดตามว่า เทคโนโลยี จะสามารถยกระดับการดูแลสุขภาพจิตไปในทิศทางใดได้บ้าง

สำหรับใครที่สนใจอยากทดลองใช้สามารถเข้าไปใช้งาน Psyjai Chat Bot ซึ่งเป็นแชทบอทที่ให้ข้อมูลสุขภาพจิต ได้ที่

https://psyjai.com/