Sonos เผยจะพัฒนา Software ให้ดีหลังเจอการเสียงวิจารณ์ที่ไม่ดี
หลังจากที่ Sonos ได้ถูกวิจารณ์เกี่ยวกับปัญหาของ Application อย่างหนัก ล่าสุดทาง Sonos ประกาศความมุ่งมั่นครั้งใหม่ในการพัฒนาคุณภาพซอฟต์แวร์และประสบการณ์ลูกค้า ผ่าน 7 ข้อที่ตั้งไว้มีดังนี้
- เน้นประสบการณ์ลูกค้า: ตั้งมาตรฐานคุณภาพที่สูงขึ้น และจะไม่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
- ทดสอบก่อนเปิดตัวอย่างเข้มงวด: ทดสอบกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ก่อนปล่อยซอฟต์แวร์
- ปล่อยอัปเดตแอปแบบค่อยเป็นค่อยไป: ไม่ปล่อยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั้งหมดพร้อมกันอีกต่อไป และลูกค้าสามารถเลือกทดสอบฟีเจอร์ใหม่ก่อนได้
- แต่งตั้ง Quality Ombudsperson: รับฟังข้อกังวลจากพนักงานเกี่ยวกับคุณภาพและประสบการณ์ลูกค้า
- ขยายเวลารับประกัน: เพิ่มระยะเวลารับประกันลำโพง 1 ปี สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในประกัน
- อัปเดตแอปทุก 2-4 สัปดาห์: เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพแอปอย่างต่อเนื่อง
- จัดตั้ง Customer Advisory Board: รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัว
นอกจากนี้ ทีมผู้บริหารของ Sonos จะไม่รับโบนัสประจำปีนี้ หากไม่สามารถปรับปรุงคุณภาพแอปและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้
Sonos ยืนยันว่าได้นำฟีเจอร์ที่หายไปกว่า 80% กลับมาแล้ว และคาดว่าจะครบ 100% ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า และการเกิดปัญหานี้ทำให้ Sonos ต้องเลือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และคาดว่ารายได้จะลดลง ซึ่งการแก้ไข Software นี้เพื่อหวังให้สร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าเพิ่มขึ้น คงต้องติดตามกันต่อไปว่า การแก้ไขครั้งนี้จะสำเร็จหรือไม่
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Bản quyền của bài viết này thuộc về tác giả gốc. Việc đăng lại bài viết này chỉ nhằm mục đích truyền tải thông tin và không cấu thành bất kỳ lời khuyên đầu tư nào. Nếu có bất kỳ hành vi vi phạm nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ sửa đổi hoặc xóa bài viết. Cảm ơn bạn.
