ตอบชัดๆ มือถือสีลอก หรือเป็นรอย เคลมได้ไหม ?

มือถือ อุปกรณ์ติดตัวคุณเรียกได้ว่าเป็นยิ่งกว่าเลขา หรือแฟนของหลายๆ คนอีก เมื่อใช้งานอยู่ แล้วเครื่องเป็นรอย หรือสีลอกไม่ว่าจะเป็นรอยเล็กหรือใหญ่ก็สะเทือนใจหลายคนอยู่ มันก็จะมีคำถามอยู่ว่า “มือถือเป็นรอย และสีลอก เคลมได้ไหม” วันนี้ Sanook Hitech มีคำตอบครับ

ก่อนอื่นต้องแบ่งเป็น 2 รูปแบบของการเกิดคือ

เกิดตั้งแต่อยู่ในกล่อง

กรณีแรก หากเราซื้อมือถือแล้วเปิดกล่องออกมา พบว่าตัวเครื่องเป็นรอย ไม่ว่าจะยังไงแล้วแต่ “อย่าเปิดเครื่อง” เด็ดขาด เพราะการเปิดเครื่องเท่ากับเรายินยอมแล้วว่า เราจะพกมือถือเครื่องนี้กลับบ้าน

ดังนั้นถ้าเกิดเป็นรอยให้แจ้งคนขายเพื่อขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ โดยบางครั้งจะขอเปลี่ยนได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น

เกิดจากการใช้งาน

กรณีที่ 2 คือระหว่างการใช้งาน ถ้าทำตก หรือ ใช้งานอยู่แล้วมือถือเจ้ากรรมสีลอกออกมาเองนั้น เวลาติดต่อศูนย์บริการเพื่อจะขอเคลมนั้น สามารถทำได้ แต่!!! จะไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันของตัวเครื่อง

นั่นหมายความว่า สามารถซ่อมได้แต่คุณต้องจ่ายค่าซ่อมด้วยตัวคุณเอง ยกเว้น คุณทำประกันอุบัติเหตุของเครื่อง แต่ต้องดูให้ดีว่าในสัญญานั้นมีการระบุว่า คุ้มครองความเสียหาย แค่ไหน! เช่นถ้าคุณทำตกและไม่ถึงกับหน้าจอแตก ก็ไม่สามารถเคลมได้ก็มีเช่นเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม การที่มือถือเป็นรอย บุบเสียหาย จะอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน การเคลมอาจจะต้องพึงพาเป็นกรณีไป โดยมากแล้วลงเอยที่เปลี่ยนเฟรมเครื่องใหม่ที่มีราคาไม่ได้สูง แต่เปลี่ยนไปก็จะรู้สึกเสียดายอยู่ดี

กรณีเดียวที่จะทำให้รอยหรือสีลอกเหล่านี้สามารถเคลมได้คือเกิดจากการผลิตที่มีการร้องเรียนของผู้ใช้งานในรุ่นนั้นๆ มากกว่าครับ

นอกจากนี้ที่ร้านขายมือถือ บอกว่าตัวเครื่องรับประกัน 7 วัน หรือ 14 วันหรือ 30 วันแล้วแต่ร้าน คือการรับประกันคุณภาพของเครื่องเท่านั้น ไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องการเกิดริ้วรอยแต่อย่างใด ในครั้งต่อไปเราจะมาขยายความเรื่องนี้กันครับ